Vender mais produtos e serviços na loja mecânica é o grande desejo de todo proprietário desse segmento.
Neste conteúdo, você vai conhecer 08 grandes ideias que podem levar o seu negócio bem a frente da concorrência.
Como você já deve saber, em tempos de crise é essencial manter a boa qualidade dos produtos e serviços oferecidos e também criar novas estratégias para atrair e fidelizar novos clientes.
Algumas exigem apenas pequenos retoques e pouco investimento, enquanto outras são grandes novidades e podem exigir um pouco mais de esforço.
1. Ofereça serviços diferenciados em sua oficina
Quem não gosta de agrados e comodidades? Por isso, surpreenda o seu cliente oferecendo serviços diferenciados em sua mecânica.
Por exemplo:
- Buscar e levar o carro do cliente;
- Utilizar as ferramentas digitais para fazer orçamentos, avisar quando o veículo estiver pronto, dentre outros;
- Caso a sua oficina ofereça serviços de mecânica e auto elétrica. Que tal começar a oferecer serviços de ar-condicionado, funilaria, dentre outros?
- Concluir o reparo do veículo antes do prazo combinado;
- E assim por diante.
2. Mantenha uma equipe de profissionais qualificados
Acredite! Muitos clientes vão atrás de um serviço simplesmente porque sabem que podem confiar naquele profissional.
Por isso, invista em mão de obra qualificada. Quando possível, sempre envie sua equipe de trabalho para cursos de qualificação.
Depois de receber a certificação. Faça questão de pendurar todas na parede, o mesmo pode ser feito com uma foto da equipe durante o curso.
Outro detalhe que pode ajudar nas vendas é fazer crachás personalizados para os funcionários que atuam somente em um serviço exclusivo, como manutenção de ar-condicionado veicular, por exemplo.
3. Faça repasse de peças automotivas original usadas
Em alguns modelos de veículos, a aquisição de peças originais novas faz com que o cliente desista da compra ou se direcione para produtos paralelos.
Produtos paralelos que sabemos que podem comprometer a qualidade do serviço da sua oficina.
Desse modo, uma excelente solução é fazer repasse de autopeças originais usadas.
Esse tipo de produto costuma ter uma vida útil muito maior que produtos novos paralelos (segunda, terceira linha) e custam muito menos que um novo.
Se você ainda não sabe como fazer um repasse de autopeças, visite nosso curso completo e aumente seus rendimentos.
04. Cumpra os prazos prometidos
Sem dúvidas, garantir a entrega do carro do cliente no prazo estabelecido é uma das melhores formas para fidelizar o seu cliente.
Nada mais chato que deixar o carro em uma oficina, receber um prazo do mecânico, fazer planos com o veículo a partir da data especificada e não receber o automóvel no dia e data marcada.
Um prazo pode fazer com que um cliente nunca mais volte a fazer negócios com você e ainda faça uma indicação ruim aos conhecidos.
Dessa forma, de prazos que possa cumprir. Se estiver com a oficina lotada, diga ao cliente que pode atendê-lo em tal dia.
Se o serviço for muito urgente, mas fácil de resolver. Analise os demais serviços e atenda também esse cliente com prioridade.
05. Utilize as redes sociais
Uma boa divulgação no Youtube, Instagram, Facebook e outras redes sociais podem fazer toda a diferença no seu negócio.
Adicione vídeos ao canal do Youtube da sua oficina com serviços em andamento, antes e depois e etc.
No Instagram, Status do Whatsapp e Facebook, faça o mesmo. Adicione fotos durante a construção do serviço. Se estiver muito feio, faça comparações de antes e depois e muito mais.
Abuse da sua criatividade!
06. Ofereça preços justos
É melhor ganhar menos em vários serviços e várias vezes, do que cobrar caro uma vez e vender somente uma.
Não estou dizendo para você vender seus serviços a preço de banana. Muito pelo contrário!
Você deve cobrar o preço justo pelos seus serviços, mas fique atento ao preço médio da concorrência para não acabar sendo passado para trás.
Se você está com um serviço em andamento, não dê uma de espertinho e cobre “absurdos” pelo serviço, mas sim o que você e sua concorrência cobrariam em qualquer situação.
Isso deve ser feito porque um serviço muito caro pode afastar o seu cliente de vez.
Às vezes, esse mesmo cliente iria fazer outros reparos, mas por conta do primeiro “choque”, ele procura a concorrência.
Outro ponto importante: O cliente pode nunca mais voltar a sua oficina e ainda dar um feedback ruim aos conhecidos.
07. Mantenha seus clientes fidelizados
Manter um cliente que já comprou seus serviços é muito mais barato do que encontrar novos clientes. Desse modo, fidelize-os!
Existem algumas sugestões que você pode seguir para fidelizar os seus clientes. Por exemplo:
- Na segunda compra de peças ou serviços, ofereça um cartão de desconto;
- De prioridade a agendamentos;
- Se ele indicou a sua oficina, ofereça um desconto ou brinde ao cliente fidelizado;
- Ofereça um desconto ou brinde especial na data do seu aniversário;
- Dentre outros.
08. Ofereça um bom atendimento ao cliente
Muitas oficinas mecânicas têm perdido muitos clientes por oferecerem uma experiência ruim aos clientes.
Aqui nem estou falando de peças ruins, demora na entrega do veículo ou coisas que se encaixam nas categorias de qualidade e prazos.
Estou falando de coisas simples, como conversar de igual para igual com seu cliente, ter uma área de espera limpa e confortável.
Um cafezinho, um televisor, conexão Wifi também ajudam.
Você não precisa bajular o seu cliente para oferecer um bom atendimento, mas não deixá-lo perdido na sua oficina por falta de atendimento é ser um empresário amador.
Essas foram as 08 excelentes ideias que você pode aplicar em sua oficina para aumentar as suas vendas.